一、环卫投诉处理服务程序
根据12319服务中心交办的投诉人投诉或求助内容，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，先记录整理，在规定时间内以最快速度处理完毕，特殊情况最长不超过5日。服务或投诉处理完毕后及时回复12319服务中心并整理备案。
二、垃圾委托有偿代运服务程序
（1）客户致电12319服务中心，说明要求有偿服务的内容，由服务中心告知要求所在服务区域的具体服务电话、联系地址、联系人及相关问题。
（2）市环卫局具体服务单位与客户协商后，签订有偿服务协议，并按协议缴纳服务费用。
（3）由环卫局有关单位按协议规定进行有偿服务。
三、环卫行政审批程序
（1）当事人到市公共行政审批服务中心环卫窗口申报审批项目（包括生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理，建筑垃圾经营性清扫、收集、运输、处理和环卫设施的设置、拆除及竣工验收等）
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（2）环卫窗口工作人员根据当事人申报的审批项目，在规定的审批期限内进行审验或现场堪察。
（3）符合条件的及时办理审批手续。 |
