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12319市政服务热线简介

　　为深入贯彻“三个代表”重要思想，妥善解决和处理人民群众关心的市政公用行业的热点、难点问题及突发事件，更好地服务于全市三个文明建设，经市政府批准，市政管理局与城建公用事业集团拟于2004年上半年联合组建潍坊市12319市政公用服务平台。现将服务平台情况简介如下：

一、指导思想	二、服务特点	三、服务范围和职责
四、服务形式	五、技术处理	六、共同愿景和服务口号

12319市政服务热线运行处理流程示意图

12319市政服务热线制度

一、机房管理制度	二、受理员交接班制度	三、受理员工作守则
四、专业受理席职责	五、受理员座席设备使用管理规定	六、受理员文明服务用语

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